本报9月28日讯(记者苑菲菲)客服中心明明显示有票，火车站售票窗口却表示车票已全部售完。临近十一，不少旅客都通过订票网站查询余票信息，谁知却屡屡扑空。对此，火车站方面解释说，因为出票窗口太多，产生差异在所难免。

    小张近日到火车站欲购买10月1日从青岛到潍坊的火车票，28日凌晨1点多小张登录中国铁路客户服务中心查询得知，潍坊方向仍有上千张车票。可28日上午，当小张排到窗口购买车票时却被告知，10月1日的票已全部卖完。

    记者采访了解到，不少查询过余票信息的旅客都遇到过类似问题，被告知无票后，网站上仍显示有多张余票。28日下午2点58分，记者登录中国铁路客户服务中心，查询10月1日到潍坊的余票，结果发现有9个车次仍显示有余票，其中小张此前查询的D6018次青岛开往济南的动车有一等座94张，二等座285张，另一车次D6020次车，也剩余462张坐票。网站上显示余票信息每小时更新一次，而本次的信息更新时间为28日下午1点09分。随后，记者又输入在火车站咨询的多个声称只有站票的到站地点，结果均显示有卧铺票。

    采访中，不少旅客希望火车站在节日期间的服务能够更加体现细节。如保证订票电话的畅通、设置多个专门的咨询窗口以避免排队仍买不到票的情况发生等。

    “全市100多个售票窗口，平均1秒钟就可能售出100多张票，实际售票情况和网上的信息有出入也是难免的。”青岛火车站的有关负责人认为这种情况非常正常，之所以出现窗口无票，网上仍有票的情况，是因为其间有旅客退票的关系。“车票每秒钟的变动情况都很大，最终以售票窗口为准。”