口宋照霞

    为加强封闭式管理，确保居民安全，省城不少新建小区纷纷安装门禁系统o而近段时间以来，因为小区物业强制业主、租住户及其他外来居民办理门禁卡，并收取明显超出成本的高价办理费，引起许多业户的不满o

    维护小区的安全秩序是物业的分内工作o为小区安装门禁系统，是物业为做好物业管理区域内的安全防范工作所采取的积极措施，可以说其出发点是好的o但何以导致业户与物业走上了对立面，出力不讨好呢?

    究其原因有三:其一，门禁卡价格太高，且费用一概不退，有以维护安全之名行牟利之实的嫌疑;其二，小区在设置门禁系统时，物业方面没有与业主委员会进行协商沟通，没有征求业户的意见;其三，小区物业私自向业户收费的合法性存在问题，因为按照相关法律规定，物业在进行设施改造、设施整修等需要收费的项目时，需要得到业主委员会的同意o可以说，一张门禁卡禁了业户与物业的相互信任，禁了业户与物业相互间的和谐关系，得不偿失o

    其实，物业与业户并不是天生的矛盾体o但从物业与业户实际相处的情形看，二者之间并没有形成相互信任、和谐融洽的关系o解决二者间存在的矛盾，消除人们对物业的负面认识，需要物业有作为，切实转变服务理念和服务方式，工作上变小范围操作为公开透明，能真心实意维护业户利益，遇到问题积极主动与业户交流协商，赢得大多数业户的支持，问题就会迎刃而解o