口马尚英

    据报道，烟台市民杜先生讨要上个采暖季的退费时，得到的答复是按暖气费总额的10%返还。这让他很吃惊:“为什么不按照合同来履行?”

    杜先生的底气这么足，源于他和供热公司签订的用热合同，更源于2004年采暖季过后的—次诉讼行动，那—次法庭上用了不到30秒，供热公司就承诺按照合同返还热费。必须承认，杜先生这种锲而不舍的劲头实属难能可贵，值得人们思索和借鉴。

    单个市民与供热公司相比，明显处于劣势，但是法律毫不犹豫地给了杜先生—个公正的判决。集中供暖烦人纠纷是—个“老大难”，由于种种原因，用户吃“哑巴亏”的时候居多，这就违背了公平合理的原则。杜先生的维权实践表明，只要具备契约意识和法律意识，而且敢于拿出实际行动，市民权益的争取就不是想象中的那么遥不可及。