本报见习记者 王健 张倩

    东营市辽河小区位于东城辽河路上，由东、西两个小区组成，共有住户1180户，仅绿化面积就达83000平方米。这个“大”小区里，相当一部分业主对物业服务不满，也不愿交物业费;而物业公司称，在2009年3月到2010年3月期间亏损30多万元，现在平均每月亏损1万元以上。物业费收不上来，服务没有保障，业主对服务不满意更不愿意交钱，这样一个结越打越紧……

    小区业主

    服务这么差，凭什么交费

    8日，记者在辽河小区采访时，业主高女士告诉记者，以前感觉小区挺干净的，现在总是觉得住的不舒心，“尤其是现在落叶多了，也不经常打扫，总是感觉小区里乱七八糟的，一点小区的样子都没有。”当记者问到有没有交物业管理费的时候，高女士反问道:“这么糟糕的物业还用交费?”

    小区的老住户赵女士告诉记者，她不知道该交多少物业费，也从来没交过。但是赵女士对小区的物业管理却很有意见:“我们楼的大门坏了好久，跟物业投诉了好几次，一直没来修。”正在一旁照顾孩子的刘女士也插话说，她家的地下室进水了，物业上却说那是开发商的事，“这些人只会推脱责任”。李女士一家住在辽河小区3年了，从今年7月份开始，她也开始拒绝再交物业费了。她说:“我听说交物业费的人很少，我交了别人不交，服务质量还是提不上去，干脆我也不交了!”

    在小区租房的吕女士对记者说，现在租了这边的房子都后悔了，“感觉不安全，别的小区都有很多保安，这里却见不到几个”。当记者问到有没有交过物业费时，吕女士说:“物业费应该是房东交吧。我租房子的时候，房东也没有和我说过这一块，我不大清楚。”

    辽河小区业主委员会的负责人陈先生告诉记者，业主委员会的5名成员一直坚持上交物业费，而且会提前交。他认为物业费是应该交的，但是物业也得保证服务质量。

    物业公司

    不交物业费，服务肯定打折

    辽河小区物业管理处的陈经理给记者算了一笔账:辽河小区共有住户1180户，每户每月应交物业费40元，但是他们一个月能收上来的物业费大概只有1万元，只有总额的20%多。小区物业共有18名工作人员，每人每月平均工资1000元，每月电费是1200元，水费是1200元，办公用品大概600元，这样每月的总开销要2万多元。辽河小区物业管理处每个月得赔上1万多元。

    “关键是物业费收不上来!”一名负责收物业费的工作人员对记者说，“我们每天挨家挨户上门收。遇到好说话的，你跟他讲讲道理就交了;遇到态度差的，不是不给你开门就是骂你，我们也实在没有办法了。一般连着敲5家门，能有1家开门的就很不错了，更别说愿意交钱的了。”

    陈经理对记者说:“物业公司没有钱，保洁人员少了，卫生质量就跟不上;维修人员也不够，有的住户反映的情况就不能及时解决，服务肯定要减质减量。而很多住户就是以这个理由不交物业费的。”记者在收费人员的工作日记上看到，有一半住户不交费的理由都是“以前上报的情况没有及时得到解决”，还有的为“收齐别人家的再交”。陈经理说，小区的水、电、煤气都有各自的公司在负责，物业根本没有干预能力。因此，对于那些不交物业费的业主，物业公司也没有任何强制力。

    另一位物业的工作人员对记者说:“辽河小区的居民不自觉交物业费，还说物业服务差，我们也没有办法。这就是一个恶性循环啊!”

    事件

    8名保洁员集体辞职

    8日下午2时许，辽河小区物业公司的8名保洁员来到物业管理办公室全体辞职。以往这个时候，她们应该在各自负责的片区进行楼道卫生清理。“我们从1O月份开始跟物业协商涨工资的事，结果商量了一个月，给我们从8OO涨到了86O元，我们觉得还是太少了。”保洁员王霞告诉记者。另一名保洁员接着说:“我们以前有14个人，砚在就8个了，每个人要负责16个楼的楼道，还有一大片绿化带。每天早上六点半一直扫到中午吃饭也干不完，下午还要接着清扫楼道。给我们减了人，又不给我们加钱，我们的工资在整个东城也是最少的。能给我们涨到9OO我们就干!”

    物业的陈经理告诉记者，小区物业费收不起来，只能裁减人员。以前确实有13个保洁员和1名专门负责厕所卫生的人员，砚在只剩下了8名。他也曾多次向总公司反映情况，只是辽河小区的物业一直处于亏损状态，支出大部分是靠总公司给补贴的，总公司那边不愿意给加工资。

    9日上午1O时许，记者得知物业同意给8名保洁员每人每月涨1OO元工资了。