口钟倩

    “你家里暖气热了吗?”今冬正式供暖已经进入第二天，周围邻居见面问得最多的就是这句话。笔者发现，同住一个小区，甚至同在一座单元楼，住户家中暖气温度就有很大差别，冷热不均的现象不在少数，因此市民不禁心生疑问，到底是暖气没有供过来，还是家中的阀门等有问题呢?

    据报道，供暖首日，12315和12319两部热线的投诉电话依然“烫手”，问题集中在两部分，一是家里部分暖气片不热，二是小区内部分单元不热。暖气不热的原因有很多，像某些新小区换热站在调试中，有的小区因管道施工导致试供暖拖延，还有的是一些人为导致的因素，例如楼顶的住家长年没人居住，为了防止漏水，暖气阀门被关上，整个单元楼的住户都要跟着受牵连。市民毕竟不是这方面的专家，家中暖气不热，只能打电话求助。

    之前，热电部门就对暖气不热等现象的原因做了很多分析和解释，笔者认为，与其费工夫去解读，不如安排专门的技术人员下放到每个小区里，对暖气不热的住户进行上门服务，尤其是那些空巢老人、残疾人等家庭，这样一来不仅能提高办事效率，还能解决具体问题，有工作人员到家里服务，即使家中暖气暂时不热，市民也不会抱怨和沉不住气了。