针对保险公司电话营销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时等问题，中国保监会日前专门发布《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，要求各财险公司加强内部控制，规范电话营销经营行为和客户服务。

    《通知》中明确规定，电销坐席人员应在电话销售过程中真实、准确地介绍保险产品的主要情况，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导客户。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。

    此外，《通知》要求各财险公司加强电销专用服务号码管理。经批准经营电销专用产品的保险公司应具备本公司专用的、统一的电销产品呼入号码和呼出号码，并在公司互联网站主页的显著位置公布。 (张兰)