本报11月21日讯(记者 师文静 实习生 刘红)暖气报停了，但是供暖后却爆管冲坏了墙体，淹了地板，这个责任谁来负责?王官庄附近戎秀苑小区的一位居民遇到了这样的烦心事。

    受损业主:爆管把墙冲破责任由谁来负

    21日，戎秀苑小区一居民拨打本报“百姓温暖热线”称，前几天自己家里的暖气管道爆裂，家中房屋受损严重。供热企业到居民家中勘察过两次，但是几天过去了仍没有结果。

    这位居民表示，他最为疑惑的是，在10月17日左右就已经到供热部门客服大厅报停了家中的暖气，为什么供暖后暖气管道内还有这么多水?“我都报停了，现在家里被淹严重，责任应该由谁来负?”

    记者随后赶到戎秀苑，看到了11号楼2单元这位被淹居民家中的“惨状”:暖气管道中冲出来的水流将居民家中自装的隔墙冲出了一个大窟窿，而被水淹的地板已经有多处膨胀。

    房屋主人告诉记者，由于家里没人，暖气管道中流出的水渗到了楼下居民家里。楼下住户11月17日通过物业找到他，暖气管道跑水才被制止住。

    “当天我就拨打了供热企业的客服电话，相关负责人也来现场调查了，但是到现在还没有给出一个结果。房子被淹得这么厉害，总得有个负责的吧?”该居民说。

    济南热电:报停管道也注水设施不会代维护

    针对戎秀苑这位居民遭遇的难题，记者咨询了供热部门相关负责人。济南热电有限公司客服中心服务监督处处长苏巍表示，居民家中暖气爆管，与报不报停没有关系。

    苏巍称，居民报停暖气后，供热工作人员会关闭采暖井内报停住户的单根管道阀门，是供水管道还是出水管道得看具体情况，只要居民家中不热即可。但是关闭单管道阀门，居民家中暖气管道内肯定有流水，只是循环力度和压力减小了。

    “在暖气打压试水阶段，我们的试水通知上就明确表明，即便是报停用户也要家中留人查看暖气管道，一直观察到暖气正常运行后即可。另外，一般情况下，报停用户的暖气管道内要留有一定的水循环，要不在温度达到-20℃时，蓄水的暖气管道内很可能结冰，导致管道爆裂。”

    此外，苏巍表示，居民在平时一定要维护好暖气管片的跑风口，跑风口最敏感，很容易受到损伤，一旦有小损伤就很容易一冲水就裂管。对于这种居民家中的室内设施，供热部门不可能代替维护，暖气设施出现损坏，居民应尽快找开发商协商解决。