□柳清文

    据《齐鲁晚报》12月7日报道，由于电梯出故障停运，在近一个月的时间里，家住省农科院住宅新区9号楼1单元的二十多户居民只能天天爬楼梯。对于这类“被健身”，居民反响强烈，意见很大。

    这类问题之所以久拖不解决，当然有所谓分工不明确、协调不顺畅的问题，但根本还是这些服务部门服务意识欠缺的因素，把居民疾苦放在一边，推诿扯皮，敷衍塞责，踢来推去，完全不顾及居民所需所想，不愧是玩“躲猫猫”、“挡箭牌”的高手。

    业委会也好，开发商也好，还是行政处也罢，应仔细对照自身担负的职责，不能见了好处都想揽，出了问题都想推。再说了，这些部门的根本职能就是为居民服务的，是为满足居民合理需求的。要取得居民的信任，唯有履行好职责，把居民交代的事情办好，把居民的需求满足好，以实际行动赢得信任、得到赞誉。

    从另一个角度说，如果能够进行换位思考，站在“被健身”的居民角度去想，天天爬楼梯将是什么滋味？

    笔者想说的是，这些服务部门，要有一个正确处理问题的心态，积极协调配合，先把其他的问题放在一边，让停运的电梯先动起来。如果处理起来确实有难处，也应该主动给居民一个明确的解释，站出来说明原因，列出时间表，以争得大家的理解。