本报12月7日讯(记者 管慧晓) 工商局长每月10日在线接听消费者投诉电话,现场受理的案件由局长一包到底。7日,记者从青岛市工商局获悉,青岛工商部门将每月10日上午固定为局长接听消费投诉热线时间,力争彻底解决消费者反映的各类消费维权问题。
记者从青岛市工商局获悉,近日青岛市工商局大力实施“局长在线”,“分(市)局局长接访日”,“处长包案”,“重大、疑难案件集体会诊”四项制度,全面提高消费维权效能,切实维护消费者合法权益。
工商部门确定每月10日在12315指挥中心开展“局长在线”活动,时间为9:30到11:30。由青岛市工商局领导班子成员轮流到12315指挥中心接线。各分(市)局以视频形式参加,直接接受局长调度,应急小分队随时待命出发。活动现场受理案件,实行局长“一包到底”制,力争彻底解决消费者反映的各类消费维权问题。各分(市)局领导每月15日09:30到11:30公开接访。由分(市)局领导班子成员轮流接访,根据职能受理消费者的申诉、举报、咨询、意见和建议。对于受理事项,实行首接负责制。
此外,工商部门还将实行处长包案工作制度,即青岛市工商局直属局、处、所、事业单位处级领导干部每人每月包案处理一起消费维权案件。包案处长对所包案件实行“首办负责制”,确保所包案件件件有落实、事事有结果。对重大、疑难案件将实行集体会诊制度。成立消费维权工作重大、疑难案件集体会诊小组,对消费维权工作中的重大事项和疑难复杂问题进行集体研究决策。