□常世强

    近日，笔者到莱阳市一家银行开户，在填写客户资料时，银行的几只签字笔都不好用，不是不下水就是写字的时候笔墨断断续续，无奈之下，只好用自己的笔进行填写。

    笔者发现，在一些银行、邮局等服务性机构，大多都为前来办事的群众提供了便民工具或设施，如墨水、签字笔、饮水机、休闲座椅、老花镜等。但可惜的是，有一些发挥不了作用。例如，有的老花镜没有腿，墨水瓶里没有墨水，签字笔不下水，还有的座椅不是损坏就是不够卫生。这些便民工具和设施，无法派上用场，又谈何便民呢。

    当然，也会存在这样的现象，服务机构准备好了便民设施，可由于一些人抱着“反正不是自家的，坏了也没事”的心态使用，不多加爱惜，使工具寿命很快终结。但是这些人毕竟是少数的，服务机构也不能因为少数人的过失，而忽略多数人的服务要求。况且，一支笔，一瓶墨水，一桶水，花不了多少钱，但是顾客在使用时，感受到温暖，以及带来的后续效果是花多少钱都买不来的。

    笔者认为，既然是为提高服务质量，方便群众，就应从便民的角度出发，搞好对便民工具设施的检查维护，对损坏残缺的便民工具和设施应及时进行更新更换，让群众真正感受到周到细致方便的服务。