本报记者 赵丽 本报见习记者 尹明亮

    从2010年11月8日至今，由本报、济南市市政公用事业局、济南热电联合组织的“百姓温暖使者”已经走过十站，为不少省城市民送去了温暖。 在“百姓温暖使者”队伍里，成员并不固定，每次活动是由济南热电各片区的工作人员就近参与。虽然他们平时分散在不同的服务片区，但戴上“百姓温暖使者”红袖章后，大家的心情却是一样的：“用户家里热了，说声谢谢，我们心里也暖和。” 来自济南热电有限公司客户服务中心供服六处建辛路班组的陈雪军参与了两次“百姓温暖使者”活动，服务地分别是三箭吉祥苑小区和郎茂山北区。每次入户前，他都要把自己绿色的修理包仔细整理检查一下。 这个背包像个百宝箱，里面有大大小小6种扳手，两把钳子和各种螺丝刀，再加上各种口径的管道活结以及丝头、丝堵和生料带等工具。 “小区里的暖气片、立管五花八门，得有备而来。”陈雪军告诉记者，每个“百姓温暖使者”都有这样一套装备，重量大约有20斤。 记者曾经试着拎了拎他的背包，不一会儿手指就被勒红了。但斜背着这样背包的“百姓温暖使者”，每天都需要不停爬上爬下。 十次入户活动，济南热电客服中心服务监督处处长苏巍一次都没落下。在他眼里，这样面对面的互动、交流，提供服务，是拉近与用户关系的最佳途径之一。 2010年12月19日在金色花园小区的一番经历让苏巍印象深刻。那天天气很冷，他带着“百姓温暖使者”把便民服务台搭起来不久，一位居民送来了一大壶热水，还催促他们快喝点水暖和一下。 捧着盛热水的纸杯，苏巍心里非常激动。2009年供暖季开始之初，这个小区曾出现了一些矛盾和问题，也有居民对他发过牢骚。如今这杯水对他而言意义并不简单，“这是老百姓的认可，我们很满足。” “我们把服务送到社区，用户也给了我们理解和支持，这是以心换心。”说起这些故事，苏巍这样感叹。