本报1月5日热线消息(记者 张倩)5日上午11时许，家住中国石油大学(华东)的张女士给本报打来热线电话称，2010年11月10日她通过东营旅易网订购了济南至广州的往返机票，但是12月21日从广州返回时，由于耽误了5分钟错过了安检时间，只能另外购买了一张全价票。张女士认为，旅易网在售票时没有尽到告知乘客时间的义务。

    张女士说，她订购的返程机票是2010年12月21日下午3时的，她赶到广州白云机场的时间是下午2时20分。机场的工作人员告诉她，安检已经停止了。张女士顿时傻了眼，离飞机起飞还有40分钟，怎么就晚了呢？机场工作人员告诉她，白云机场提前45分钟停止安检。而且，由于张女士订购的是特价机票，无法改签。张女士只能又花1710元钱购买了一张广州至济南的全价机票。“我订购的特价往返机票一共1370元，结果一张全价票比来回两张票价还高！”张女士说。

    事后，张女士拨打了旅易网的投诉电话。“我订票的时候、他们送票的时候，都没有告诉我这项规定。”张女士说，她在机场购买的机票行程单上有“白云机场提前45分钟关闭安检”的提示，但是在旅易网上买的机票行程单上没有这样的提示。

    5日下午，记者与旅易网取得了联系。旅易网的客服经理毕女士说：“2010年12月21日下午2时37分，张女士拨打过该网站的投诉电话，但她的机票是通过东营分公司购买的，而不是通过客服电话，无法确认工作人员有没有告知张女士要提前去机场。我们的规定是，客服人员必须提示乘客，最好提前90分钟到达机场，以免发生意外情况。”

    最后，旅易网与张女士达成了调解意见：网站为张女士提供一张国内任一航线的半价票，在2011年5月前有效。

    济南机场的客服人员称，济南机场的规定是提前半小时关闭安检。但是，全国各地机场的规定并不一样，旅客购票时要仔细咨询机场的规定，最好提前60至90分钟到达机场，以免误机。