本报3月7日讯(记者 邢振宇 实习生 朱亚光 张宁) 7日，济南市政府秘书长许强在全市12345市民服务热线办理工作会议上表示，12345热线服务领域还会拓宽，更加方便市民，打电话能办的就不要见面办，减少市民办事成本。

    许强说，12345热线是济南市政府借鉴国内外一些城市服务热线的运行机制和经验，按照“一话受理、多方联动、方便市民、服务决策”的思路，整合了工商、市政、环保等38条热线，于2008年开通运行。说起服务型政府建设的创新，许强说，原来没有这么多的电话，可现在几乎人人都有电话，老人、孩子都会打电话。原来只有很少人会上网，现在几乎每个家庭都有电脑，只有很少家庭不能上网。面对这个“人人有手机，家家能上网”的信息时代，政府的服务也要与时俱进。要进行创新，要利用好现代化的信息技术手段。现在市民不论在哪里，任何时间，都能打电话。

    “有人说，12345热线是作秀，我们不论是网上政府、电话政府都不是为了作秀，而是为了方便市民。”许强表示，以前有很多热线，市民也记不住，现在按照“一号受理”，打造“12345有事找政府”这个品牌，只要打电话能办的就不见面办，减少市民办事成本。12345就代表政府，这60个话务员就代表了60个书记、市长。60个话务员就可以使市长眼睛看得更远，耳朵听得更真，市长的手更多了。