本报济南3月21日讯(记者 李克新 通讯员 庞琨) 快递员上门，“不保价，丢了(碎了)不管”，这样的话今后成禁语。近日，由省快递协会组织编纂的《山东省快递服务规范用语》和《山东省快递服务忌语》发布，标志着我省快递服务领域首次有了行业指导性的规范用语。

    在发布的服务规范用语中，明确规定了收发快件整个流程的语言规范。比如快递员在收寄快件过程中应当主动说明身份，咨询用户需求，“您好，我是××快递业务员××(工号或姓名)，请问有什么可以帮您？”在投递快递时应当说明“请您在快递运单上签收”。客服人员在受理用户查询时，应当说“快件已到达××(地方)/在派送途中，未超出服务时限，请您耐心等待”等等。同时，在发布的服务忌语中，“不让看你就别寄了”、“不保价，丢了(碎了)不管”等不规范用语被列入禁用范围。