本报记者 秦雪丽通讯员杨波

    消费者戴女士花3000多元钱买了一台智能马桶，使用两个月后，马桶开始出现故障。两年来，已经累计出现9次毛病。当初商家承诺质保期五年，今年3月，当马桶出现故障时，商家以保修期两年为由拒绝免费维修。

    新马桶使用两个月冲洗喷头就失灵

    2008年5月1日上午，戴女士在市区某卫浴专卖店，买回一台3550元的某品牌智能马桶，“服务员当时口头承诺：‘质保五年、终身维护’。”戴女士介绍说，服务员还在《销货清单》中书写了相应文字。当日下午，该店派工人上门安装。

    然而，新马桶使用两个月后，便出现了故障。“喷头清洗器喷管不外伸，喷嘴虽然出水，但冲洗无效。”随后，戴女士电话联系了该店青岛售后服务部，5日后，维修工上门修理。但不到半月，水箱按钮不能自动回位，桶内清水流淌不止。戴女士只好关闭家中自来水总阀门。“若厨房平日用水，分管内的水就由马桶白白流走。”戴女士说，此后，她两次致电该店售后服务部，对方才答应来烟台进行维修。

    维修工修理不带配件第10次维修还要收费

    据戴女士介绍，这个智能马桶老毛病没修好，新毛病又犯了。有时座圈不加热，有时冲洗器喷头喷出的水烫人，有时喷头不喷水。到今年3月初，马桶已先后出现9次故障，光喷头清洗器就坏了4次。

    “维修工来烟台时，我都提前打电话向他们说明故障实情，可对方经常不是没带配件，就是没带检测马桶电路主板用的电脑，只能苦等下次再修。”

    据戴女士介绍，今年3月30日早晨，马桶遥控器和放水按钮均失灵，电路和机械部件无法运转。当天上午，她要求该店继续维修时，工作人员却表示：“已过‘两年保修期限’，日后维修用的工钱、料钱、上门费，消费者要自负。”

    店方为消费者退货消费者承担相关费用

    戴女士多次与商家协商，都未达成共识。于是，戴女士来到烟台市工商局芝罘分局投诉。执法人员进行调查后发现，该马桶维修卡上标注保修期为两年，而专卖店提供的销货清单上则手写着“质保期五年”。

    执法人员认为，既然店方承诺“质保期五年、终身维护”有言在先，马桶第10次出现故障时，仍然应该免费维修。同时，执法人员联系浙江厂家市场客服总部主管，就智能马桶故障不断的问题进行了协商，4月19日，对方回电，表示该公司同意为戴女士办理退货手续。

    4月底，双方在执法人员调解下，达成如下协议：店方为戴女士办理退货手续，戴女士承担100元上门费和拆卸费。