本报5月11日讯(记者 张凯 通讯员 陈俊涛) 近几年，随着市场竞争的加剧，许多经营者在售后服务方面大做文章，其中“在一定时间内使用不满意可无条件退货”这一口号吸引了不少消费者的眼球。然而，“无条件退货”口号喊起来容易，真正兑现却有点难度。

    5月9日，博兴县工商局庞家工商所接到消费者李某的投诉，李某称，自己今年4月底在某通讯广场购买了一部手机，当初购买时经销商口头承诺，“7天之内消费者感觉不满意可以无条件退货”。

    拿回家用了三天后，李某感觉手机通话效果不好，不如以前用过的某品牌音量高，于是立即与商家协商，要求退货。但该经销商否认了“可无条件退货”这一承诺，认为只有手机有质量问题时才能退货，消费者如果要退货，必须将手机送交有关部门进行鉴定，面对鉴定手机的繁琐手续和昂贵的费用，李某只得无奈放弃。

    类似口头承诺并不少见，然而很多消费者吃了哑巴亏，根据国家有关法律规定“产品自售出之日起，7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理”，如果经营者做出了特别的承诺，就成了双方合同的一部分，经营者必须遵守，否则就属于违约。

    工商执法人员提醒广大消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，经营者做出的口头承诺，如果事后否认就很难兑现，遇到经营者以口头承诺招揽生意时，消费者要留个心眼儿，一定要经营者出具书面承诺，或在发票上注明所做的承诺。