在“百姓城管”队员接听热线过程中，临沂市城市管理局投诉举报中心投诉举报中队副中队长褚福华的笑容一直挂在脸上。她觉得这次“百姓城管”活动不仅让她们的投诉举报中心增添了亲民的元素，也将成为市民走进城管，了解城管的一个有效平台。

    褚福华说，在城管执法队员工作时，一些居民缺乏足够的认识，再加上执法队员沟通力度不够，给个别市民造成了执法态度粗暴、对弱势群体野蛮执法等不好的印象。

    通过本报组织的几次“百姓城管”活动，让不少市民对城管执法队员改变了以前的看法，增进了大家对城管工作的具体了解，知晓了城市管理管哪些事、具体怎么去管，这从侧面上就给她们的工作给予了很大的支持和促进。

    本组稿件 记者 韩纪功 吴慧