随着京沪高铁正式通车，济南西站开始迎来大量乘客。西站的工作人员忙里忙外，为乘客紧张地服务着，面对这种场景，在人工售票窗口买票的乘客给济南西站提了一些建议。

    4个人工售票窗口有点少

    1日上午10时许，记者在济南西站二层售票厅看到，虽然这里安装了十几台自动售票机，但是由于不熟悉自助设备的操作流程，许多乘客还是到人工售票窗口前排队买票。

    记者发现，二层售票大厅共有19个人工窗口，其中2号窗口办理车票改签，3号窗口负责退票，19号窗口是公安制证，其余16个窗口都是人工售票窗口，但是7月1日当天，济南西站只开放了4个窗口，每个窗口前都排起约20人的长队。

    来自香港的冯先生说，他前一天体验高铁，顺便到济南玩了一天，现在准备买票去上海。“这么多乘客排队买票，应该多开几个窗口，不然到上海才两个多小时，买票却要半个多小时。”冯先生说，他没有内地的居民身份证，不能在自动售票机上买票，只能到人工售票窗口出示其他证件才能购票。

    市民周先生想给孩子买票，因为孩子还不满16岁，没有身份证，也只能到人工售票窗口买票。“不能自助买票的乘客不在少数，车站应该多开几个窗口，满足这部分乘客的需求。”周先生说。

    售票窗口应有个引导员

    记者在人工售票窗口附近看到，由于不了解车次和车票信息，不时有乘客插到买票队伍的最前面，向窗口内的工作人员询问，因此耽误了后面买票乘客的时间。

    “车站应该在人工售票窗口附近安排一个引导员。”乘客冯先生说，现在自动售票机附近有志愿者引导乘客买票，人工售票窗口也应该安排引导员，向乘客讲解都有哪些车次，是否还有票，这样就可以缩短乘客等待的时间。

    “有些乘客可以到自动售票机买票，只是担心不保险才到这里排队。”冯先生说，引导员可以将这部分乘客分流到自动售票机购票。人工售票窗口只向不能使用自动售票机的乘客售票，压力就小多了。

    另外，市民周先生表示，现在可以在网上购票了，虽然网上购票可以拿着身份证直接上车，但是有些需要报销的乘客还是要到窗口取票，“到底去哪个窗口取票，乘客也会犯迷糊。”周先生说，如果有工作人员引导，这个难题就解决了。

    退票改签能否快一点

    “太慢了，前面就十来个人，排了四十分钟还没排到。”购票前往南京的旅客周先生告诉记者。和周先生一样，不少退票和改签的旅客反映，办理相关手续有点慢。

    7月1日上午，不少旅客因误点和走错乘车站在售票厅办理退票和改签手续。在退票窗口，准备到滁州的旅客郑先生告诉记者，6月30日自己通过网络购买了一张票，却因为到西站路不熟误了点。

    “我打算改签当天下个车次，但没想到这么麻烦，先要把电子车票兑换成纸质车票，然后退票，接下来才能办理改签手续。”郑先生告诉记者，自己在窗口这边已经等待了近10分钟。

    “现在退票窗口和改签窗口的机器好像还没有调试好，而且售票员的操作也不是很熟练，所以办起手续来才有点慢。”郑先生表示，希望铁路部门能够尽快解决这些问题，“毕竟这关系到很多旅客的乘车方便。”