□钟倩  从上周起，城镇居民医疗保险登记工作在市区各个社区统一展开。这几天，我居住的小区同样在登记中，但听到好多老年人抱怨。

    城镇居民医疗保险登记时，需要交户口本、身份证、残疾证(重度残疾人要交残疾证)等原件和复印件，拿户口本复印来说，要把户口本首页、索引页、本人信息那一页，三张复印到一张纸上，一旦哪个环节出现差错和疏忽，办理起来就会很麻烦。

    城镇居民医疗保险登记工作是关乎民生的一件大事儿，相关部门应在办理服务上更加人性一些，多提供一些便利服务，多提供一些特事特办，这才是居民最需要的。比如，面对一些特殊群体，独居老人和重度残疾人，对亲自去办理有较大难处的，办理部门是否能提供上门服务？或者是通过居委会和楼长向居民传达一些特别的注意事项？有条件的社区可以制作一些小卡片，把办理时要交的复印件和注意事项、办理时间一一写清楚，分发给辖区的居民。让市民办理时多一些顺畅、少一些跑腿，其实并不难，只要工作人员能多一些换位思考，就能真切体会到大家的实际需求，尤其是弱势群体的难处。

    人们常说，群众的满意才是真正的满意。很多时候，市民的需求并不多，只是希望办理业务时少走一些弯路，工作人员满足这样的需求并不难。