本报8月23日讯(通讯员 商建鹏 赵剑 记者 于荣花) 新买的相机刚用了一上午镜头就出现故障,要求商场给予更换,却遭到商场拒绝。阳信县城的王先生非常郁闷。
8月21日,家住阳信县城的王先生在某商场精心挑选了一款价值2300元的某品牌数码相机。仔细阅读使用说明后,王先生就开始用新买的数码相机拍照。但王先生关机后再次开机时就出现了故障:每次开机后相机镜头要自动伸缩三次,显示“关闭电源并重新开启”,关机也要自动伸缩一次才关机。看到这种情况,王先生当即带着发票和相机返回商场。
经专柜负责人初步检查判断,相机镜头可能坏了,需要返回售后服务部进行维修。刚刚买的相机就要返厂维修,王先生表示无法接受,遂要求商场给予无条件更换。商场不同意,专柜负责人称:“数码相机属于精密产品,在无法判断是人为损坏还是质量问题的情况下不能更换,只负责给消费者维修。”王先生则认为不存在人为损坏,是产品程序上的错误,属于质量问题,坚持要求商家无条件更换。双方争执不下,气愤的王先生随即拨打了12315投诉热线。
阳信县消协接到投诉后,立即展开调查。工作人员在相关技术人员的协助下认定:产品属于质量问题。因为一般情况下人为损坏的相机镜头应该是无法正常缩回,而这款相机的镜头是无法正常伸出、拍照,属于相机数码系统出现的程序错误。
经调解,商场无条件给消费者更换了一款同规格同型号的数码相机,王先生对处理结果表示满意。