见习记者 张文 宋立山

    微笑，大家都会。然而，连续微笑5小时，恐怕就不容易了。在三尺岗亭里，山东高速的收费员一次又一次，对着过往驾驶员露出真诚的笑容。

    9月15日，记者来到了山东高速股份机场收费站，客串了一上午的收费员。原本以为就是拿卡、收钱、找钱的简单工作，记者真做起来却发现不是这么简单。指导记者的收费员吴学今年24岁，她头发盘在脑后，戴着收费站统一的蓝色头花，脸上画过精致的淡妆。在迎车和送车过程中，她一直保持自然亲切的微笑，手指在键盘和钱箱之间娴熟自如地穿梭。

    记者注意到，十几秒时间内，吴学要完成迎车、收通行卡、录入车型、收费、找钱、开发票等一系列工作，还要完成一套“两转两点头”的标准动作，即迎车时左转45°，向司机点头微笑问好，现金收讫之后，再左转45°，点头微笑说“走好”。

    标准收费动作记者学了20多分钟，基本能照葫芦画瓢了，但“微笑服务”的真谛却一时领会不到。体验了两个小时的收费员工作，记者的脸部肌肉笑得都有些僵硬甚至抽筋了。

    “收费员一个班8个小时，主道平均每天过1000辆车左右，每车次收费业务办理时间约为18秒，这意味着每个收费员每天必须笑上5个小时。”山东高速股份济南分公司党委书记张晓冰告诉记者。据介绍，山东高速是于2009年8月在所辖路段率先推行的微笑服务，“当初很多收费员笑得腮帮子疼得回家都不愿张口吃饭。”

    “我开始也笑得很难为情，后来发现微笑的作用很大，前两天下雾封路，以往一些司机总是骂骂咧咧的，现在我们微笑着解释，司机们都很能理解并配合。”收费员吴学说道。微笑不光让高速的服务提上去了，“多笑一笑对我们也大有好处，可以愉悦身心，而且与人交往也更有亲和力了。”