本报10月17日讯(记者 李大鹏) 找保姆、修水管、请月嫂不用自己挨家公司选，挨个人挑了，烟台市9600885生活服务网络中心帮您包办一切家务事。由于服务中心的完全公益性，没有做大量宣传，烟台市民对这个热线的设立和服务内容都还不熟悉。17日上午，记者走进9600885，看看它具体是为咱老百姓干啥的。

    主要提供四大项服务  “烟台市9600885生活服务网络中心主要是通过网站、短信、热线电话，全方位为烟台市民提供生活所需的‘找、订、送、查’四大类服务。”烟台市9600885生活服务网络中心主任刘岩说道。

    刘岩说，“找”包括找保姆、钟点工、洗衣、维修等200多种家庭服务；“订”包括订机票、酒店、旅游、餐位、KTV包厢等订购服务；“送”包括送水、餐、鲜花、保健品等300多种日常用品的配送服务；“查”包括查商家信息、政府政策法规、日常生活信息等查询服务。

    接线员要做“百科全书”  “您好，请问有什么可以帮您的？”接线员王彩13日早晨7点多接到第一个市民热线，王彩告诉记者这是个投诉电话，家在幸福某村的崔先生想找一位照顾老人的保姆，通过9600885热线联系了某家政公司，但是到了约定时间，保姆却还在别的雇主家工作。接到投诉后，王彩联系了这家家政公司，责成其亲自向崔先生致歉，并退给崔先生介绍费，然后重新为崔先生找了一位保姆。 

    “这个市民还算客气，很多同事都被骂哭过。不管是不是自己的错，都要听着，做客服就是要忍受。”王彩说，做接线员要掌握大量的家庭日常生活问题处理方法，以便在热线中告诉市民如何处理，每两周就会考试生活服务知识。

    行风监督员监督运作  据了解，烟台市9600885生活服务网络中心从去年5月份开通以来，已经为180多万烟台市民提供各类服务5万多次，涉及40多个行业，处理完成率100%，群众满意度达到99%。

    烟台生活服务网络中心主任刘岩说，他们现在有100多个行风监督员，80多个行风监督站，都已经开始运作了，目的就是让中心和三千多个加盟商都在监督当中，保证为市民提供优质服务。