本报威海10月17日讯(记者 冯砚农) “一天接到了无数个电话、短信，都是要求我改评价。”17日，市民李女士拨打本报热线称，自己在淘宝买完东西，由于产品质量出现问题，迟迟等不到卖家换货，一怒之下给了店主一个差评，结果几日来都被对方的电话、短信轮番骚扰。

    李女士说，9月下旬，她在淘宝网一家网店购买了穿衣镜，三天后穿衣镜到货，镜框有一大片烤漆脱落，还有一道裂痕。并且经李女士懂行的朋友查看后发现，穿衣镜本身并非用实木材料制作，而是用做便宜的合成板材。李女士找到网店客服人员商讨退货。对方却表示退货可以，运费需要李女士支付。“200元的东西，来回运费将近90元。”李女士认为运费自理的情况下退货很不划算。 

    经过一番商量，网店售后人员答应退款30元作为补偿，并承诺当天将维修材料补发给李女士，请李女士自行修复破损处。可是，七天国庆长假都过去了，李女士还是没有等到店主寄来的维修工具。12日，等了半个多月都没等到维修工具的李女士一怒之下给了店主一个差评。“没想到麻烦来了。”14日开始，李女士便不断的接到店主的电话、短信“轰炸”，“时间不固定，一大早电话打来，深夜还有短信发来。”对方要求林女士更改评价。 

    一个差评为何能让卖家如此疯狂？“差评直接影响网店排名。”在淘宝上经营一家生活用品店的田先生告诉记者，买家的评价确实对网店的信誉影响很大，好评或者差评，直接与信誉等级挂钩。田先生解释说，网购本身就是看图买卖，淘宝者只能将宝贝评价作为参考，“如果看到有差评，谁还会买呢？” 

    “对恶意骚扰客户的网店，淘宝网将对其进行警告，如果情节比较严重，可以永久冻结其淘宝账号。”17日，记者致电淘宝网消费者服务热线。接线的客服人员称，买家的“差评”确实会给卖家带来很大影响。对于恶意骚扰的客户，网友在投诉时，必须提供相应的订单编号，工作人员根据订单编号，对投诉内容加以核实，如果查证属实，那么店主将受到相应的处理。