本报威海10月17日讯(记者 冯砚农 通讯员 张汉青 姜明) 荣成市民张女士“十一”期间在市区某家电商场预订了一台促销价空调。可商场拖延几天后却告诉她，促销机有数量限制，排到她时已经卖光了，只能给她退款。16日，在市消协调解下，经销商为消费者安装了空调。 

    4日，张女士在市区某家电商场以促销价格购买了一款空调柜机。适逢黄金周销售旺季，商场工作人员称订单太多，需要按照购买的先后顺序进行安装。同时口头承诺，将在7日前为张女士安装好空调。对此，张女士表示能够理解。并按照商场的要求，一次性缴纳了全部空调款5999元。 

    7日后，张女士打电话询问安装事宜，商场工作人员回复称将尽快派工作人员上门进行安装。12日，张女士第3次打电话找到商场。工作人员这才告知张女士，她订购的这款空调已经断货，暂时无法上门安装。并解释说当初是生产厂家统一搞的促销活动，促销机的数量有一定限制。等排到张女士这里时，促销机型就已经销售完了。商场工作人员先向张女士表达了商场的歉意，并称目前商场只能将预收款退给她，并提供一份小赠品。 

    张女士了解到，同样的机型，黄金周后的价格比促销价提高了近1000元。如果按原价退款，她不能接受。在与商场协商无果情况下，张女士向荣成市消费者协会投诉，要求商场按照约定提供这款空调。 

    消协工作人员接到投诉后，经调查证实了消费者反映情况属实。认为商家的促销机型本有数量限制，商场却没有事先告知消费者，侵害了消费者的知情权。

    根据《山东省消费者权益保护条例》第二十五条规定：“经营者以预收款的方式提供商品或者服务，应当按照约定的期限保质保量地向消费者提供。未按约定提供的，经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款及利息，并承担消费者支付的其他合理费用。”消协工作人员认为，消费者要求商场继续履行约定的符合国家有关规定。经过调解，双方表示愿意继续履行合同。16日，经销商按照调解协议为张女士安装好空调，消费者对处理结果表示满意。