本报10月20日讯(记者 牟张涛 马志勇) 20日，市民姜先生常到位于湖滨北路的华夏良子店消费，服务员小李为其掏耳朵时，不慎工作失误，将其耳朵掏伤，造成鼓膜穿孔。

    姜先生告诉记者，20日14时许，他在该店消费时，被服务员掏伤耳朵，当时特别疼。

    “我刚从医院回来，医生诊断为右耳鼓膜穿孔，现在听力已经下降了。”姜先生说，对于工作人员的失误他很生气，更让他生气的是自己受伤后，在长达20分钟的时间里竟没有相关负责人出面过问。“最后还是我自己结完账，来到医院就诊，医生让我住院治疗。在病情不再恶化的情况下，治疗费用需4000元左右。”姜先生表示，除要求华夏良子全额支付自己的治疗费用外，还要求相关负责人给自己赔礼道歉，并能拿出一个解决方案。

    事件另一当事人服务员小李说，店里之前从未发生过这样的事情，这一次是因为自己工作失误造成的，不会推卸责任。她还说，自己是华夏良子的正式员工，有相应的资格证书。

    为何顾客受伤后，相关负责人迟迟未露面。该店主管吴先生说，自己当日休班，接到电话后就立刻赶来，但顾客已经离开，对于吴先生的治疗费用，店里会全额支付。“我们店经理出国了，我们也可以让其他相关领导从济南过来处理这个事情。”

    姜先生希望华夏良子能拿出一个解决方案，而吴先生希望姜先生能提出具体要求。双方都无法提出具体的解决意见，让双方协调陷入僵局。截至记者截稿时，双方仍未能就解决方案达成一致。

    (线索提供者朱先生 奖励50元)