2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)简报中东风风神居华系车榜眼。

    优异成绩充分表明了东风风神首批客户对东风风神车辆及经销商的保养维修服务满意度的高度认可，也是东风40年汽车服务经验、20年国际合作经验，举全集团之力发展东风风神的一次集中体现。

    2009年3月26日，东风风神品牌启动发布。2009年6月在首款产品尚未正式上市前，东风风神就推出"满意到家"(It’s home)的服务品牌和"满意365"的服务承诺，展示出东风风神特有的魅力。自2009年7月22日风神S30上市两年来，风神累计销量64000辆，其中风神H30 CROSS上市三个月，月销超过早期上市的合资及自主CROSS竞品，成为CROSS细分市场销量第一。两年多来，风神先后荣获"十大国产车型"、"最佳操控车型"等70多项殊荣。

    在此期间，东风风神建立了"8S"共赢体系，在传统4S基础上增加员工满意、用户满意、经销商满意、厂商满意等4个指标，实行"针对客户需求、围绕销售和服务流程"的精细化管理，日常开展"零点有约"和"二对一"个性化服务，定期开展"四季服务满意行"、品牌营销服务大

    赛等服务和竞赛活动，加强销售和服务满意度的日常管理考核，建立专营店、厂家、第三方的三级检查制度，持续改善营销服务管理。两年来，东风风神先后荣获"服务金扳手"、"超级服务品牌"、"十佳服务品牌"等多项殊荣。

    东风风神在2011年度JD POWER CSI客户满意度调查中居华系车榜首，是东风风神四年来，以客户为中心，以"满意"为出发点，坚持贯彻服务先行理念而取得的巨大成果。未来东风风神将一如既往地关注客户需求，让"满意到家"的服务理念深入人心，家喻户晓。(晓璐)