1、金沟寨小区长生西路的曲女士：小区贴出通知要收取“并网费”，20元每平方米，请问这部分费用是干什么用的？收费是按统一标准吗？

    500供热公司：由于该小区内有的住户家里管网跟外管网没有接到一起，所以贴出通知对这部分用户收取并网费，又称“碰头费”。收费根据全国统一标准，按照住户建筑面积收取。

    2、开发区金城小区的王先生：今年暖气报停后，楼道里的阀门被供热公司的工作人员拆走了，他们向邻居收取了50元费用，请问这50元的收费是按照规定收的吗？我家里暖气是一户一阀，报停必须要把阀门拆掉吗？锁上不行吗？

    开发区热力公司：50元是按照相关规定收取的“人工费”，属于合理收费。该小区属于老小区，居民暖气报停必须要把表箱里的阀门拆下来才行。住户可以自己拆，经过公司的相关部门验收合格才可以，住户也可以委托公司的工作人员对阀门进行拆除。

    3、芝罘区西山路的刘先生：对于下岗双职工，供热公司是否有优惠政策？

    500供热公司：目前，供热公司对此情况还没有优惠政策。

    4、开发区鑫兴家苑段女士：家里暖气第一次用，已经交上了今年的取暖费，还需要办理其他的开通手续吗？

    开发区热力公司：不需要，只需把家里的总阀打开即可，可以自己开，也可以找物业帮忙打开。