专刊见习记者 王晓明

    近日，记者接到市民李女士的热线电话，称她在市区一家商业银行网点取钱时，竟然取到了假钞。经了解得知，前几天，她到某商业银行24小时营业网点取钱，因ATM机前有人排队，所以李女士就到旁边的CRS机(即存取款一体机)上取了500元现金，在楼下超市买东西时，竟被收银员以钱“太新”为由，要求换一张旧钱，这让李女士大感不解，后来经银行查看，这确实是一张假钞，这让她感到很吃惊：银行的CRS机里怎么会有假币？

    在李女士所说的营业网点，记者看到，在CRS机旁边的“操作说明”最后一条上写着：“如遇吞卡、未出钞、假币等情况请拨打客服电话××”。随后，记者拨通了该服务电话，当问及取出假币该如何处理时，工作人员表示，客服人员会以最短的时间赶到现场，如果确认假币确实从该CRS机上取出，银行方面就会给予更换。要求当事人不离开现场，且视频录像显示取出的钞票确实未被“掉包”，假币的问题就可以解决，但一旦当事人离开了取款网点再要求换掉假币时，银行方面无法证明假币确实是从该网点取出，就会拒绝当事人所提出的要求。

    取款需当面清点视频录像可以证明

    据该行烟台分行营业部邵经理介绍，CRS机取出假币，是有可能的，但是概率极低。他告诉记者，一旦遇到这样的情况，首先要确保不要离开取款的营业网点，若是在银行里的CRS机，可以直接叫大堂经理前来，当面说明情况，证明却为假币后，银行便会为客户更换。如果不在银行里的CRS机取出假币，客户千万不能离开现场，可马上拨打客户服务电话，等工作人员来后进行确认。

    邵经理谈道：“客户需要重点注意，取现金时，无论多少一定要当面点清，如果离开银行后才发现数量缺少或是有假币，那么损失只能自己承担。一旦发现有假钞，客户可将假币在取款机上方的监控摄像头前展示一下，特别要注意将假币的编码在摄像头前完全展示出来，这样工作人员在查看录像资料后便很容易对情况是否真实进行核对。”

    CRS机出假钞与运作方式有关

    一位业内人士告诉记者，CRS机出假钞，主要和这种机器的运作方式有关。他告诉记者：“CRS机不同于ATM机，CRS机是一种存取款一体机，即可存钱又可取钱。上个客户存进的钱，就有可能被下一个来取钱的客户取走，现金流动性比较大。虽然CRS机上装有精密的清点、识别钞票的仪器，但是仍然不能保证每次的操作都是精确无误的，对于仿真度比较高的假币，被人为地存入CRS机后，就有可能识别不出来，误认为是真的人民币存入，而当其他客户来取钱时，假币就再次出来了。

    “这种案例，在我国多地都有发生过。犯罪分子在CRS机取钱后，迅速地将假币放入取钱口，在30秒时间过后，放有假币的取钞口会关闭，屏幕显示取钞超时，钞票将被收回。CRS机会认为，钞票没有被取走，从而没有在银行卡上扣除相应的金额，卡里的余额没有发生变化，这样犯罪分子便达到了自己的目的，但这只是个例。”