本报泰安11月1日讯(记者 赵兴超 通讯员杨珑玫 于艳)1日，记者从工商部门了解到，预付费消费问题成10月份投诉焦点。有市民在蛋糕店购买折扣卡，却因为蛋糕店面临转让，被要求在一周内消费完，如剩余，则余额不退。

    市民刘先生在泰城东岳大街一家蛋糕店，缴纳500元预付费办理了一张会员折扣卡。办理折扣卡时，店家告诉刘先生，凭借折扣卡在店内消费时，均可得到最低5折到6折不等的折扣。刘先生考虑到每个月在蛋糕店的消费，就办了一张。没想到，刘先生仅消费了一次，卡内余额还有400余元时，店家告知刘先生蛋糕店即将转让，卡内余额概不退回，要求他在一周内消费掉余款，过期不退。与店主协商不成，刘先生只能求助12315热线。经辖区工商执法人多次调解，双方最终达成一致，蛋糕店退回卡内余额，撤销店内通知。

    泰安市工商局12315指挥中心工作人员介绍，与刘先生所遇类似预付费消费问题，共受理消费者咨询、申诉、举报32件，成为10月份投诉焦点，较去年同期增长49%。依据《山东省消费者权益保护条例》规定，因经营者原因导致卡、券不能继续使用的，应退还余额。以格式合同、通知、告示等，作出对消费者不公平规定的，均为无效。