文/片 本报记者 杨淑君 张召旭

    供暖季临近，城区铁路安民小区居民心急如焚。根据物业通知，受去年有6户居民欠缴供暖费影响，供热公司说今年如果还有居民不缴供热费，整个小区都不会给供暖。早在上个供暖季，整个小区640户居民已全跟着“挨了停暖7天的惩罚”。

    10月31日下午，铁路安民小区多位居民拨打本报问暖热线8451234求助，担心今年供不上暖。

    据介绍，这个小区去年有6户用暖居民没交供暖费，导致整个小区“挨罚”，供热期没结束，供热公司就提前7天停暖。没曾想，去年欠费还波及到今年供暖。前两天物管部门通知说，如果小区里用暖的居民不能百分之百交费，供热公司就不给供暖。

    1日上午，记者赶到铁路安民小区，几位居民正讨论供暖的事情。“听说如果今年还有人不缴供暖费，就供不上暖了。”“几户不缴供暖费，怎么能停整个小区的暖气？”居民李女士说，物业一发布这个消息，居民们都很担心。

    担心不供暖，小区已有居民准备了煤球，据居民介绍，由于小区一直是集中供暖，有年头没在小区里见过“这东西”了。

    小区物管部门负责人孙志峰证实了居民们的说法。“几户没交费，停整个小区的暖实在是不合理。”孙志峰说，按照供热公司10月中旬下发的通知，这几户居民欠缴的供暖费加上滞纳金是1.6万元左右，而整个小区640户居民停暖7天的费用就7万元左右，供热公司没退费，还以几户居民“恶意欠费”来“惩罚”整个小区，实在是讲不通。

    孙志峰说，他们也在找公共事业局帮忙协调，但供热公司仍不松口，非要收费率100%才给供暖。“明天开始收取暖费。”孙志峰说，万一收不齐就不给供暖，会把收上来的钱全部退还给居民。

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    不缴费疑是因暖气不热

    李女士说，去年小区是有6户居民没交供暖费，听说各有原因，但大都是因为家里确实不热。“我家也不怎么热。”李女士说，4楼的温度在十七八摄氏度左右，有时候只有十四五摄氏度，根本不达标，一楼二楼的温度更低。

    李女士说，自从2003年10月入住到小区，仅2004年和2005年暖气比较热，之后的这几年一直都不热。

    孙志峰介绍，小区里住的大都是铁路职工。由于处于站北花园供热管道的末端，昌润热电公司将热能送到站北花园换热站，铁路安民小区再通过站北花园的换热站取暖。2007年，应昌润热电厂的要求，为提高热压，减少热损，铁路部门出资10万余元建设循环泵。“之前热电厂直接供热时，都是80摄氏度的高温水，现在从站北花园到达铁路安民小区的温度仅有45摄氏度左右，所以小区不热。”

    孙志峰说，为了减少热耗，保证每户暖气质量均衡，还打算对小区进行供暖分户控制改造。

    供热公司>>

    收费率达到八成就给供暖

    聊城市昌润供热公司相关负责人说，确实曾提前给铁路安民小区停暖，主要是因为该小区连续4年欠缴热费，不得已2010至2011供暖季才提前给该小区停暖。对于6户居民拖累全小区提前停暖，该负责人说，供热公司供暖是针对整个小区，并不是针对某些业主，小区欠缴热费只能针对整个小区停暖。

    对于2011至2012供暖季，该小区供暖费收费率需达到100%才给供暖的说法，该负责人说，这不大可能，就是其它一些小区，供热收费率也难说能达到100%，一般来说，供暖收费率达到80%就可以为小区集中供暖。

    该负责人还表示，如果居民认为自家温度不达标，可以向市政公用事业管理局提出申请，走正常的三方测温程序。测温后，将会按照《聊城市城市集中供热管理暂行办法》规定处理。根据规定，正式供暖季期间，在业主足额交纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，平均室温每低于合格温度1摄氏度按不合格面积及时间减收热费10%，平均室温在10摄氏度以下的按不合格面积及时间免收热费。

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    价格涨了服务也得“涨涨”

    一边是涨价后难以承受有居民停暖，一边是担心供不上暖有居民心急如焚。

    且不说铁路安民小区这6户居民为何欠缴供暖费，小区供热不达标看来确有其事，而且居民怨言颇多。供热公司负责人说，可以走正常的三方测温程序，可以根据规定退费。然而，问题能这么轻松地解决吗？

    其实，每到供热季暖气不热已不是新话题，这套处理方式也不是新出台的。为何居民如此多的怨言？窃以为，还是个服务的问题。

    到涨钱的时候，有热企来申请，有部门来主导。到家里不热的时候，居民的申请能不能及时得到处理？问题能不能得到及时解决？

    如今，价格涨了，希望服务也能跟着“水涨船高”。

    （张跃峰）