本报成武11月9日讯(记者 董梦婕 通讯员 刘蓝翔 钱秀侠) “商家承诺免费送货和安装，但是安装时又让交材料费。”11月8日，家住成武县南鲁镇北村的小李就遇到了这样的尴尬。经工商部门调解，小李最终拿回了所交的120元材料费。

    搬进新居不久的小李于11月7日在成武县南鲁镇某家电经销中心，花费2350元买了一台空调，经销商徐某承诺第二天派安装人员去为小李免费安装。但令小李没想到的是，次日，两名安装工人简单查看了小李指定的空调安装位置后，告知小李空调原装管差一米，要收120元的加长管费用。

    “明明承诺免费安装，现在却又要收钱，咋说变就变？”小李不能理解。

    安装人员表示，所收取的120元是加长管材料费，并不是安装费，如果小李不交，他们则无法向经销商交代。小李无奈之下只好付了钱，但越想越觉得受骗了，于是他来到了南鲁工商所投诉。

    接到投诉后，南鲁工商所两名工作人员马上和小李一起来到该空调销售中心。经过调查，小李反映的情况属实。经销商徐某则说：“安装空调收取材料费，已成行业惯例，免收的是上门安装费，而不是免材料费。”

    工商执法人员表示，消费者有知悉商品服务真实情况的权利，经销商应该在促销时或消费者购买时明确告知消费者应承担的一切费用。如果经销商当时隐瞒了一些收费项目，就侵犯了消费者的知情权，消费者有权拒绝支付这项费用。徐某最后向小李表示了歉意并退回了小李120元安装费用。