2010年，莒县人民医院优质护理服务活动示范病区启动，这不仅标志着该院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门。

    和谐的护患关系是从沟通交流开始的，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然的为其修甲，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。

    清晨，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了，睡的好吗？我来帮你收拾一下床铺！”，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。

    晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。出院后的饮食、营养、休息活动、复查时间、出院手续的办理等等，好的健康教育应该贯穿患者的整个住院过程。

    如今在心内科，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务，成为我们工作的重点和目标。为此，我们在加强基础护理的基础上，更加完善以前的工作程序：严格收费项目，做到让病人清楚、满意；定期公休座谈会，集中听取病人及家属的意见和建议，提出改进措施。良好的沟通才能让患者产生信任并积极配合；实实在在的付出才能让病人感受到关爱和尊重；充满人性化、人情味的服务才能让家属满意放心。

    真诚的付出，换来的是患者和家属的理解和支持。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”，甚至病人和家属共同帮助卫生员和护士维持病区卫生；对值夜班的护士说声“你们真不容易”，朴实的话语让我们感受到的是欣慰。有人说"作为医者，最好看的是患者舒心的笑容；作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢"。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

    “与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

    蒋红云