文/片 专刊记者 韩英英

    行虽然是周一，车行里也是忙得不可开交。市场部经理张淑媛。。”4S店本11月7日上午，记者来到幸福南路上的富嘉车                  得团团转说“我们店从周一到周日都是这么忙，客户有看车的、提车的，还有保养的，我们每个人都忙气爆满的秘诀人性化的销售管理理念。：———

    季度销售冠军安琪，向记者介绍了富嘉日产展厅人

    关键词：“人·车·生活”

    成立于2001年5月的东风日产富嘉专营店，是幸福南路上最早的汽车4S店之一。2001年是汽车行业兴起的时期，东风日产富嘉专营店也是较早一批全面囊括了汽车销售、汽车维修、汽车装潢、保险理赔、二手车置换业务等服务的车行之一。安琪介绍说：“富嘉日产在烟台扎根这么多年，从对车主便利的角度来说，我们公司的地理位置是个优势。东边是车管所，芝罘区的车辆都要在那挂牌、交税；还靠近交运汽车检测中心，车主验车也方便；周边还有集大运业、物流园、汽配城和二手车交易市场，和汽车相关的产业比较齐全；如果有外地的人来看车，这边离车站也近。”

    除了便利的地理位置，车行也将汽车品牌的理念优势发挥出来。安琪根据自己的工作经历谈道：“我在进车行以前是做房产销售的，2009年烟台车展的时候跟朋友去看车，我一眼就看上一款白色的天籁。我当时对车一点都不了解，就是觉得那辆车漂亮、大气。”经过多方面了解，安琪决定转行，她与汽车的缘分也从此开始。说起这些，安琪还有些激动：“我觉得做一件事，自己喜欢才能做好。我凭着对天籁的喜爱，选择进入车行。随着工作我才慢慢了解到，东风日产品牌本身就倡导‘人？车？生活’的理念，不光是汽车的设计使车更好地融入车主的生活，我们工作的环境都能感受到人、车和生活融洽的氛围，所以到现在我对天籁的热情都没有减弱。”

    除此之外，安琪还特别指出：“日产本身有2年或6万公里的保修，同级车延长质保期的话一年需要约2000元的费用，我们4S店是免费将发动机保修期延长到10年或20万公里。我们推出这个政策，除了是对汽车质量的自信，主要是为了免除车主的后顾之忧。”

    关键词：“喜洋洋”

    采访中，安琪接了三个客户咨询电话，电话最后她都提到“喜洋洋”销售团队。安琪说：“‘喜洋洋’是指我和另一个销售顾问组成的电话营销组。”虽然是本季度的销售冠军，安琪还是谦虚地介绍了这个独特的销售团队：“冠军不是永远的。只是和其他4S店相比，我们比较重视电话营销。很多人买车以前都会先打电话咨询，这个电话非常重要，这些消费者是我们的潜在客户，电话里的介绍和答复也会影响到他们对车的认识和选择。”

    “除了声音要好听，对我们的表达和沟通能力也有要求。接电话时一定要笑，尽管对方看不到但能感受到，这是最基本的要求了。”安琪说。

    目前，富嘉车行的规模已经达到120多人，销售队伍却只有17人。“每月销量在200台左右，”算得上是精英团队了，安琪说：“就拿上个月来说，日产同级车中，上牌量最多的是骐达、逍客和天籁。”车的品质是关键，这跟团队的凝聚力和协作力也是分不开的。“今年车展，我们所有的销售顾问都出动了。连续五天，每天早去晚回。虽然辛苦，但努力没有白费，在同级车中我们的销量是最好的。”

    关键词：“笑脸墙”

    在展厅里，一圈走下来，的确能感受到不一样的贴心舒适。正在看车的张先生是朋友介绍到车行的，他指了指正在试车的爱人说：“她喜欢来这里，说在这儿看车舒服。”除了要照应看车的顾客，与顾客同行的人也要照顾周全，这是富嘉对所有工作人员的要求。安琪说：“大家可能觉得4S店都应该这样，事实上，很多4S店有这样的规定却不一定能完全实现。能否真正地做到贴心服务还与企业的文化氛围有关。”对此，她还说：“除了正常的休假，我们生日那天会多一天假期。平日里车行举办篮球赛、集体旅游、聚餐之类的活动很多，遇到同事生病了，领导一定会去探望。所以整个车行的氛围很好，反应到工作中，我们对客户的服务也很人性化。”

    对4S店来说，销售是根本，但富嘉的企业文化中最注重创新，安琪深有感触：“虽然一个汽车品牌的4S店有统一的要求，但在不同的4S店会因为不同的领导人有很大区别，会形成不同的企业文化。我们公司更多的是鼓励员工个人发展，比较重视培养员工的信心和凝聚力。”记者看到，在4S店的两个楼梯口处，都贴着工作人员的照片，每张照片上都是灿烂的笑脸。安琪介绍说：“这是我们自己拍了贴上去的，每天看见都觉得很温馨。”