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- 2012年01月05日
作者:
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看着超市里笑颜如花的女孩们,以为工作就像她们的微笑一样轻松,可真正体验了才知道,做客服工作,站上一天的感觉,就像腿上灌了铅。而在生鲜部服务,早上7时就得准备检测蔬菜是否有农药残留,忙起来只顾低头工作,一抬头往往已是夜里10时。 不管是累也好,委屈也罢,服务人员都需要笑着面对。家乐福超市的魏红说,盛夏的一天,超市的空调突然坏了,一些顾客开始冲着服务人员大声抱怨,而此时一名六七十岁的老人却给她扇起了扇子。“空调停了,你们还要工作,更热。”听到这句话时,魏红的笑容里含着感激的泪花。 做客服的王晓燕处理一起客户投诉时,因为速度稍微慢了点,顾客推车里的小孩哭闹起来,顾客为此大为恼火。从那以后,她知道,再处理此类事情时,一定要冲孩子多笑笑,最好送他个玩具先玩着。 如今,再次看到超市服务人员的笑容时,我会想:很多客服人员的微笑是经历了考验后,一点点升华出来的温柔。 请尊重这群年轻人! (孟敏)
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