听说银行不办存折,老人急了

本报接读者投诉后调查发现:目前多数银行仍可办理存折,但都力劝客户办理银行卡本报记者李彦慧林丹丹

2012年03月12日　来源：齐鲁晚报
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　　银行存折慢慢被各种银行卡所替代。　本报记者　王震　摄

　　近期,有老年读者打来本报3·15维权热线,声称他们听说去多家银行都办不了存折,他们对此很着急也很不满。记者走访威海地区各家银行调查,部分银行停办存折业务,多数银行仍可单独办理存折。不过记者采访时发现,有些银行虽未明确“停办新存折业务”,而多是以“没有存折”为由向储户推荐办银行卡业务。
市民:办不了存折,老年用户很受伤
　　今年3月份,65岁的威海市民王立成因存折丢失,想重新补办一个。可他走了3家银行,都被工作人员以没有存折为由,建议他办张银行卡。“存折咋说停就停了?”王立成很疑惑,“对我们这些上了岁数的人来说,使用自助存取款机总担心会按错键”。
　　和王立成一样,很多老年用户对银行停办存折业务难以接受。不少一直使用存折的老年用户表示,自助存取款机操作复杂,对他们来说并不能节省时间。“存折上所有的交易明细一目了然,特别清楚,打印出来看着心里踏实。而且,存折也不需要像银行卡那样被收取年费。
　　不少中老年市民认为,他们用惯了存折,对银行卡这些新业务很难掌握。银行如果停办存折,会给他们带来很大的不便。
调查:多数银行仍然可以办理存折
　　记者连日来走访威海各大银行了解到,目前多家银行均可以办理存折。但是以前的“折卡一体”业务已经大范围被叫停。在各银行服务窗口,一听是要开户,工作人员均力劝客户办理银行卡替代存折。有银行虽未并未明确“停办新存折业务”,而多是以“没有存折”为由向储户推荐办银行卡业务。
　　11日上午,在农业银行鲸园支行、海港路分理处,工作人员均声称,该行在今年年初就已经取消了存折办理业务。她告诉记者,存折业务大多需要通过柜台,手续麻烦,各方面都不如银行卡使用方便,目前逐渐被淘汰。
　　记者随后来到工商银行新威路支行,当记者表示想要办理存折开户手续,大厅的客服人员表示,该行早已停办存折业务。“可能别的营业点还能办,我们这个营业点的存折早就取消了。”在工商银行文化东路分理处,银行的大厅内张贴着“2011年12月31日前,我行对已折换卡客户免收开卡手续费和首年年费”的通知。得知记者要办理存折,工作人员立即推荐办理银行卡代替存折,当记者一再表示要为家中老人使用方便,工作人员才十分无奈地让记者填写单据。
　　记者走访威海各大银行了解到,卡折一体业务多被叫停,多数银行仍可以单独办理存折。但各银行均推荐针对老年人对存折业务的依赖,停办存折业务的工作人员均表示,办理银行卡后仍可单独办理存折,但工作人员都力荐记者办理银行卡,并表示了如果办理银行卡,还可申请对账本,对账本可详细记录银行卡的交易情况,虽不能用来存取,但可以查询和对账。
银行:　银行卡比存折更方便环保
　　存折是否即将“退隐江湖”?记者致电各大银行在威海的营业部。多家银行表示,相比存折业务,银行卡业务更加低碳环保、使用更加便捷、并且能够提供更丰富功能。推动由存折银行卡过渡,是现代银行业的发展趋势。
　　有工作人员也指出了存折的一些弊端。“一卡一折业务会给客户带来一定的风险。”建设银行威海支行一位工作人员声称,卡折一体,单用卡或者折都可以办理业务,卡或者折丢失,很有可能给账户造成损失。
　　工商银行威海支行的工作人员同样向记者表示:“我们也鼓励客户直接开卡,因为银行卡的功能大于存折的功能,银行卡可以在自助机上操作,不需要到柜台排队。在商场、超市,用银行卡可以直接刷卡消费。另外,还是出于绿色环保的考虑,银行卡可以使用很久,存折一般需要更换多次,比较浪费。”
　　对此,威海银监局工作人员表示,银行停办存折是部分银行的自主行为,目前并没有对存折业务停办的具体规定。