免费班车不能只顾眼前利益
读者段先生:今年3月,烟台佳世客取消了免费购物班车,大润发也由先前的14辆车缩减到了8辆。好好的班车咋就取消了?对于市民的质疑,业内人士解释说,超市购物班车的运营成本很高,带来的效益往往不尽如人意。但在笔者看来因为运行赔本,就减少或取消班车,是算了一笔糊涂账。
市民去超市购物,也许是因为班车从家门口到店门口的方便,也许是为了节省那2元的公交车费,更可能是因为这种形式提升了商场信誉的蝴蝶效应。班车每天不停地在大街小巷跑,实际上是传播性很强的流动性持久性免费广告。免费班车发挥的作用,带来的效益,必然是成倍于接送顾客计得失的那笔小账。
读者段玉文:想通过人工服务咨询具体业务,费尽周折却听不到“人声”,这种情况相信很多人都遇到过。其实不仅仅银行,很多部门的客服电话都存在这样的问题。有些人可能认为自己不会操作,殊不知,这种客服电话就是这样设置的,只是想通过这种形式传播业务推销广告,不但不付费,还与通信商合作赚得钞票。有些设置了“人工服务”的也是隐蔽的难以查找,或者限制的不能拨入。
利用客服热线宣传推销业务也不是不可,但是应该分清主次,摆对位置,起码应该将“人工服务”放在最前面,而不是故意“躲猫猫”。保证被服务对象一拨就通,及时的与“人”交流。那些业务广告,大家愿意听就听,别再这样强迫接受。公众有了优先选择权和自由选择权,还能对“客服”不满意吗?
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