我是家住青岛李沧区的海尔用户,多年前因购买海尔家电曾领略过海尔的优质服务风采。近年来,经常听同事说起海尔推出的增值服务举措很新颖,可一直未亲身体验。日前,我购买海尔冰箱时前后经历的事情,让我对海尔又一次肃然起敬,他们实施的增值服务的确让人感动。
11月3日,我在海尔社区店选好海尔冰箱后,服务人员随即联系我送货上门,效率之高让我吃了一惊。待我到家时,他们已在门口等我了。进门前,服务人员穿好鞋套,出示了上岗证,递呈服务监督卡,冰箱搬运到指定位置后,又对室内电源进行了检测。安装时他们小心翼翼,认认真真。安好后,边通电试机,边讲解冰箱功能、使用注意事项和节电常识,服务周到、亲切,令我很意外。临走时他们还介绍了海尔实施的服务新举措——无忧延保服务,即用户购买海尔电器后,只需花很小的投入就可换来海尔家电长期无后顾之忧的保障,超保修期可享受延长保修服务,免除服务费用,延长的保修期内免费保养。
人们常说,创新是活力源泉。海尔在服务上不断创新,由此为企业发展注入了活力。海尔产品好、服务好,用户有目共睹,其持续健康发展,也是大家的共同期待。相信海尔明天会更好。
(付静静)
|
