□刘丽
前些天去王官庄附近某银行办业务,早上9点15分便来到银行,结果还是抽到42号,排在我后面的是一位70多岁的大娘。这么早银行的座椅基本上都坐满了。等了40多分钟才办理了十几个人。这时坐在身边的大娘问银行的服务人员:“姑娘这里有厕所吗?”服务人员说:“上厕所出门向前走200米,有公厕。”大娘听后不作声了,又等了20分钟大娘颤巍巍起身走出了银行。我目睹了这一幕,感到既气愤又不解。
现在银行排队让人心烦,在银行等候一两个小时甚至更长已经成了正常现象。每次去银行办事或者路过银行门口,都看到银行里面很多人在那里等候。这么长时间的等待,银行为什么不给储户解决如厕的问题呢?
近几年来随着银行网点的增多,银行之间的竞争也很激烈,银行的服务质量也在不断提升来吸引储户,比如等候座椅的增加,为储户提供饮用水,有些银行还为储户提供了报刊杂志。但是为储户解决如厕问题的几乎没有,是服务项目的疏漏呢?还是嫌脏、嫌麻烦呢?
沿街企、事业单位免费为市民提供如厕方便的倡议,曾经得到企、事业单位的响应和市民的拥护。银行作为对外开放的公共办事机构,难道就不能为储户提供如厕服务吗?希望银行能从储户的实际需求出发,在提升各项银行服务的同时,为储户提供如厕服务是当务之急,储户所需。
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