本报济宁2月25日讯(记者 庄子帆 岳茵茵) 赵先生去年6月份买的手机频频出现黑屏的情况,拿到客服修理之后,黑屏情况还是没有改变。25日,赵先生拨打本报3·.15维权热线咨询,这样的情况是否能够要求商家退换新机。
最近,手机常常黑屏的问题成了赵先生的烦心事。去年6月份,赵先生给妻子买了一部联想A520的手机,使用两个月之后就出现了黑屏的情况。拿到客服去修理,用了几天又出现了同样的问题。“年前黑屏返厂换了主板还是没有解决问题,上周四又送到客服中心维修了。”赵先生叹了口气说。
25日上午,记者与赵先生一起来到联想手机客服中心,客服人员称手机黑屏是由于硬件问题造成的,前两次维修,一次换了主板,一次换了排线,这次维修也是换了主板,并已经修好。“如果再出现同样的问题可以申请换新机。”记者拿着“三包”卡,指着“非人为因素造成的故障,经两次维修仍不能正常使用的可退换”的“包换”一项时,该客服人员则改口说,赵先生现在不取机也可以,拿着三包卡以及相关单据,可以申请换机,如果符合换新机的条件,差不多十几天之后可拿到新机。
济宁市消费者协会的工作人员介绍,按照移动电话机商品修理更换退货责任规定,在三包有效期内,赵先生的手机出现黑屏故障,经两次修理,仍不能正常使用,可以凭三包凭证中修理者提供的修理记录,要求换同型号的新手机。
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