商务部部长陈德铭8日在两会的一场记者会上,讲述了自己的一次不愉快的网购——本想元旦送给孙女的生日礼物,圣诞节前一天下单,1月5日还没收到。
“对陈部长的快递烦恼,我很遗憾,也很抱歉。快递服务跟不上,导致没能给小孙女带去惊喜。”国家邮政局局长马军胜9日表示。
“对消费者来说,网购和快递是一个完整链条。未来还需要从流程、标准等各方面制定完整的规制,保证网购的‘最后一公里’完美收官,让消费者满意。”马军胜说。
对于快递公司“政府部门不送货”的解释,马军胜说,这里存在快递和投递终端的结合问题。“很多政府机构没有为快递提供进门投递的方便。怎么突破?需要制度探讨。” 据新华社
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