完善服务标准
@钟倩 快递延误、丢失短少、快件损毁、投递服务差,这些已成为当下快递行业的四大诟病。快件损毁要给予赔偿是赔偿条款中所明确规定的,但贵重快件的赔偿只能给很少部分,市民觉得吃亏,而通过法律途径解决又遥遥无期。对此,相关部门应尽早完善赔偿条约,召开公众听证会,最大化地维护消费者权益。
@孙建国 快递业至今还没有一个统一的行业标准,快件到底该送到哪里,也没有明确的界定。众多的快递公司都有自己的目标和管理办法,实力、服务标准等参差不齐,难免会发生各种各样的纠纷。因此,必须加以规范化、秩序化,甚至法律化。整个行业尤其需要统一服务标准、服务流程、服务收费办法,一切都走向正规化。
@李梅杰 要想实现送货到门,只能靠行业自律和快递员本人的素质,这在现阶段是无法指望的。如果没有监管部门的有效管理,没有严格的考核和惩戒制度,那么快递员不愿意送货上楼的现状还将持续下去。
小区设分拣点
@高玲 某快递公司在我居住的小区里租了车库分拣物品,要是网购的东西走这家快递的话,我都是下班顺道到车库里拿,不受时间限制,非常方便。建议规模大的快递公司能够在小区集中的位置设立分点,放宽时间、地点限制,对因各种因素不能及时收货的情况,实行自助取货。
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