本报聊城6月23日讯(记者 李璇 通讯员 蒋利强) 青岛市民周先生网购的一块手表出现质量问题,退货后一直未收到商家退款。近日,经临清市工商局调解,卖方同意更换新表。
6月17日上午,青岛消费者周先生向临清市工商局投诉,称其网购的某品牌手表出现质量问题,他已经通过物流将原商品发回至位于临清的商家,但商家一直没有退款,联系电话也无法打通。周先生希望临清市工商局能够帮助查处解决。
该部门网络商品交易办公室转接此次投诉后,于当日下午按照网络信息标明的网店地址,找到了该户手表经营者范某。经查,发现该网络商品经营户范某证照齐全。范某解释说,周先生可能由于网购不熟练,未通过支付宝等平台支付货款。其拨打的电话只是该网店一个售前联系电话,不是网店里标明的售后服务电话,才因故未能接通。另外,商品是否属于质量问题及往返运费等方面也需协商。
经工作人员对双方耐心说服教育,最终双方协商一致,卖方同意更换新表,网络消费者周先生也对此表示接受。
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