车险理赔出险速度,最慢44分钟

县域车险理赔服务现场测试,大公司名次普遍靠后

2013年08月29日　来源：齐鲁晚报
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　　本报8月28日讯(记者　姜宁)　近日,烟台保监分局与烟台市保险行业协会在烟台龙口市举行第三季度的车险理赔服务现场测试,对基层保险机构的理赔服务能力做了综合测评,这是首次在市区以外的地点测试。经过测试发现,大地保险的出险速度最慢,从接警到到场足足用了44分钟。
　　烟台市共有财险公司28家,本次参加理赔服务测试的保险公司有18家,这是因为有一些公司在龙口没设分支机构。而此次车险理赔服务测试是对保险机构在县域服务能力的一项检测。
　　保险行业协会工作人员介绍,此次理赔测试非常保密。“而且为了确保测试的真实性,还专门从省保险行业协会调取了18辆在各家保险公司投保的车辆,临时编造理由让保险公司在不知情的情况下出险。”
　　测试指标包括:到达现场用时、查勘员与客户联系用时、查勘员是否主动约定到场时间、查勘车辆是否洁净是否有公司标志、是否佩戴资格证等几项。
　　综合测评结果显示,天平保险、都邦财险、太平财险位列前三,华泰财险、大地财险、国寿财险,排名后三位。此外,像平安、太平洋这些大型财险公司的名次都比较靠后。其中,平安财险排名第12位,太平洋财险排名第9位,大地财险排名第17位。
　　有15家查勘员在规定的30分钟内到达现场,但是否主动约定到场时间、是否佩戴资格证书等情况不尽如人意,部分公司查勘车没有公司标志,部分查勘员没有佩戴分局颁发的查勘人员上岗证书,县域公司的车险理赔服务能力仍有不足,仍有很大的提高空间。
　　除了到达现场用时这一指标外,在查勘员与客户联系用时这一数据评比上,安邦财险做得最好,在1分钟以内就联系了客户,而天安保险则用了18分钟。“以前的评比场地主要是在莱山区或者芝罘区,此次选择了龙口,就是为了给保险公司提个醒,让他们也要注意县域公司的服务质量提升。”
烟台市车险理赔服务现场测试表(部分项目)
总排名公司名称到达现场用时(分钟) 查勘员与客户联系用时(分钟)
1 天平保险 9 2
2 都邦财险 7 5
3 太平财险 12 6
4 安邦财险 8 0
5 人保财险 12 4
6 长安保险 17 2
7 中华财险 15 3
8 阳光财险 8 5
9 太平洋财险 22 1
10 渤海财险 10 4
11 永安财险 15 7
12 平安财险 32 1
13 安华保险 22 5
14 民安财险 15 9
15 天安财险 27 18
16 国寿财险 25 3
17 大地财险 44 9
18 华泰财险 37 5