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| 借问游轮何处乘 游人难寻准消息 |
| 12301旅游服务热线存在盲点,旅游服务信息缺乏难住来青游客 | |
- 2013年08月29日
来源：齐鲁晚报
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 | 游客在火车站附近查看青岛市旅游图。 本报记者 张晓鹏 摄
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本报记者 刘腾腾
想坐“蓝海明珠号”游轮在海上观光,连12301旅游服务热线的工作人员也不清楚游轮的具体发船时间和停靠位置,这让游客张女士十分无奈。对此,市旅游局的工作人员回应,12301覆盖的景区服务信息确实存在盲点。记者调查发现,旅游服务信息的缺乏难住不少游客,市旅游局设立的22处旅游咨询中心因为知名度小很少有游客光顾。
想乘坐游轮,打听不到停靠地点
几天前,张女士一家人从外地来青旅游,听说青岛有一艘十分壮观的“蓝海明珠号”游轮,张女士一家人打算乘坐游轮在海上观光。由于不知道游轮的发船时间和停靠位置,张女士拨打114查询游轮的联系方式和具体地址,客服人员没有查到相关信息,提供了游轮建设单位城投集团的联系电话,可张女士拨打过去发现这个号码是空号。无奈,张女士又咨询青岛本地的亲友,得知旅游遇到困难可以拨打12301旅游服务热线,可当张女士拨打这个旅游热线时,接线人员给她的答复是并不清楚这些信息。张女士只好边走边打听,最终在奥帆中心的主火炬旁找到了停靠在此的“蓝海明珠号”游轮。
无独有偶,从泰安来青旅游的孙先生和女友乘火车抵达青岛后,本想去极地海洋世界游玩,可是出了火车站后,两人转了一圈也没有找到任何指示标志,“我们一出站就掉了向,根本分辨不出东西南北,要是附近有个青岛的全景图等旅游服务信息也行啊。”孙先生十分无奈。
12301旅游服务热线存在盲点
28日上午11时,记者来到火车站看到,大批旅客正提着大包小包陆陆续续走出火车站,除了来青旅游、探亲的游客外,还有很多人是前来送孩子上大学的新生家长。记者注意到,很多游客一走出车站就四处打听目的地的具体位置、如何乘车。
济宁的耿先生这次来青岛是为了送刚考上青岛大学的儿子上学,“我们想把孩子送到学校之后再在青岛逛逛,要是有个类似一号通的电话可以提供所有旅游景点的咨询、投诉等服务就好了。”孙先生说。
对于游客反映的旅游服务信息不全面的问题,市旅游局政策法规处严主任回应,目前,12301旅游服务热线可以为游客提供景点的咨询服务,但个别旅游景点的服务信息确实存在盲点,尤其是一些新划定的景区,目前与旅游局确实存在信息沟通不畅的问题,也有游客反映过进入市区后找不到较明显的景点和交通、酒店指示牌等提示信息。为此,旅游局今年将在市区靠近旅游景点的主干道设立300多块道路交通指示牌,力争在今年年底完成建设。
知名度小,旅游咨询中心少人知
12301旅游服务热线存在盲点,那游客需要进一步咨询景区信息时应该怎么办?对此,市旅游局综合协调处工作人员孙学勇告诉记者,目前已在火车站、大型景区点、台东等地建成了22处旅游咨询中心,这些咨询中心除了能够解答市民和游客的相关问题外,还有正规的、具有青岛旅游特色的产品销售,并且还将设置订票、订房的触摸屏系统。
然而,记者调查发现,这些旅游咨询中心却鲜有游客知道。28日,记者来到火车站附近的一处旅游咨询中心,在附近观察了近一个小时,期间只有一名游客拖着行李上前咨询。记者随机采访了几位市民和从火车站走出的旅客,但没有人知道这个旅游咨询中心的存在。“现在确实有很多市民和游客对旅游咨询中心不了解,下一步我们会继续加大对咨询中心的宣传,确保咨询中心能为游客提供方便。”孙学永称。
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