本报9月11日讯(记者 蓝娜娜 通讯员 王军) 花费两万元购买一套木制家具,可其中一把椅子频出问题,消费者想要退货,厂家却要求消费者自付500元运费。11日,经过市南工商调解,厂家无条件退货。
近日,市民贺女士向市南工商分局12315消费者申诉举报中心投诉称,她购买的一套豪华家具频频出现质量问题,可商家退货时却提出让她自己支付运费,这让贺女士难以接受。原来,今年6月份,贺女士在岛城一家家具城花费两万元购买了一套儿童木制家具,包括一把椅子、一个桌子、一个橱柜和一个床。由于家具需要在外地现制作,因此过了一个月,贺女士才收到家具。
“检查家具的时候,发现椅子腿断掉了,于是赶紧告诉正在组装家具的厂家工作人员,他们态度还不错,答应重新制作一把椅子。”贺女士介绍,之后又过了一个月,椅子送来了,可是椅面的油漆涂得很不均匀,跟之前展示的样品差得很大,贺女士要求再返厂维修。没想到这次提出返厂的要求后,厂家就不同意了,还称只要人坐在椅子上就看不出来了,这让贺女士觉得厂家很不讲道理。之后,贺女士就提出全套家具退货的要求,没想到厂家让贺女士自付500元的运费。与厂家多次协商未果后,贺女士到市南工商对厂家进行投诉。
接到投诉后,市南工商工作人员对此事进行了调解。“根据相关法规,对于大件商品,经营者应承担合理的运输费。贺女士购买的家具存在质量问题,理应由厂家承担运费并无条件退货。”市南工商工作人员说,经过调解,厂家无条件退了家具。
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