本报记者 陈玮
12345市民服务热线成立于2008年9月,5年来,共受理市民来电(短信、市长信箱)670多万件,办结率达97%,回复率100%,满意率98%。 不过,热线还存在一些亟待解决的问题。一是热线受理范围需要准确定位。实际工作中,除政府职责内的事项外,还涉及大量政府职责外的联动事项,容易出现职责不清、办理热线事项推诿扯皮等问题。二是热线事项办理还存在不积极、不规范的问题,一些事项反映多次得不到有效解决。三是热线工作机制和办理程序需要在总结实践经验的基础上科学设定,保证热线运行常态化、规范化。
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