本报聊城10月7日讯(记者 谢晓丽 李璇 通讯员 蒋利强 杨琳媛) 7日,记者从聊城市工商局12315指挥中心获悉,今年前三季度,市工商局12315指挥中心工作平台共受理咨询、申诉、举报9165件,为消费者挽回直接经济损失24.8万元。其中,电信类申诉占主导地位,汽车商品申诉一直居高不下。 据介绍,当前申诉热点仍主要集中在电信类和汽车商品类方面。其中,电信类申诉居主导地位。统计数据显示,电信服务申诉占服务类申诉的77.78%。主要涉及电信运营商联通公司、电信公司、移动公司、铁通公司。电信行业服务问题主要是手机卡产生信息费、增值业务费、上网流量费,宽带安装、维修不及时。 同时,汽车商品类申诉一直居高不下,消费者反映的问题集中在汽车质量及售后服务。涉及汽车发动机故障、购车后发现轻微剐漆、汽车导航不是原装品牌及汽车定(订)金退还问题。“汽车三包规定”10月1日正式实施,将促使市场更加规范,但具体实施中退、换汽车后保险、税费如何处理,汽车质量如何鉴定等问题仍缺乏细则保障。
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