徐鹏霖(莱山区)
上周末去烟台山办事,办完事去了趟邮局。去的时候是下午,人虽然不多,但还是有两三个人在等候。只见里面只有一个工作人员,并且摆上了暂停服务的牌子。里面那个人在那用座机不停打电话,完全不顾外面排队等待的人。
过了两三分钟,有一个工作人员急匆匆从外面赶来,给这些排队的人办理业务。明明有两个工作人员,却只开了一个服务窗口。并且一名工作人员刚才脱岗,一名还在打电话,完全不受理顾客的服务。这也难怪最近人们会吐槽服务部门难办事了。
诚然,办事难确实是很多基层窗口部门的顽疾。服务窗口的工作人员话难听、脸难看、事难办、服务态度恶劣等等一直是人们对基层服务窗口的印象。前些日子更有人吐槽办个护照跑了六趟公安局来回奔波3000多公里。看来,这服务型政府不是那么容易,说说就能办做到的。真正做到为百姓做实事、谋福利,政府部门还有很长的一段路要走。
很多的基层工作人员,之所以能如此懈怠,完全是因为他们不惧怕普通老百姓。因为他们知道老百姓拿他们没办法,最后很多事还得求着他们办,最后养成了懒散的习惯和作风。
当然,不排除也有一些模范服务标兵,热心为群众办实事,但窗口服务态度不好、事难办确实是客观存在的问题。这个问题的存在,很大程度上影响着政府的公信力与执行力。最根本的是对权力的监督,缺乏一种监督机制去监督制约这些窗口服务人员,比如,群众办完事之后对服务人员打分评分制度,信访举报制度等。而制度的缺失与漏洞,是这些不作为事件层出不穷的原因。仅仅靠上级部门和领导来监督是远远不够的,全社会的人员必须成为监督的主力,这样才能有效限制他们的权力,有效阻止他们的不作为。
当然换一个角度来考虑,窗口服务人员工作量比较大,压力也大,我们之间应当相互理解,但这些不应该成为他们不作为的原因,给他们提供更宽松的氛围,是否也是我们应该考虑的呢?公众监督、行业自律、制度保障都应该结合起来,制止这些不良行为,真正把我们的政府建设成服务型政府。
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