□葛亮
近来,银行业的“霸道”广受关注。先是西安一位需要修改银行卡密码的患病老人,被迫躺在担架上亲临银行办理；后又曝出广东一农信社分社逼着一中风老人亲自到场取钱,导致老人猝死的悲剧。在日常生活中,一些银行明明有五六个窗口却只开一个,导致顾客长时间排队办理业务,更是饱受诟病。
银行“店大欺客”、“嫌贫爱富”是个老问题了。它们的霸道,不仅表现在服务上,更表现在霸王条款上:ATM机吐出假钱,银行无责；网上银行被盗,储户责任……作为服务业一员的银行,服务意识却不足,顾客的利益往往要让位于银行的利益。挣着客户的钱,却端着“老爷”的架子,看来一些银行也需要好好整治一下“官僚主义”的作风了。
银行的霸道,根在垄断性,虽有监管部门,但实际效果并不理想。缺乏充分竞争的领域,往往问题丛生,这一点在一些国有性质的大型银行里表现尤为突出。让人略感欣慰的是,民营银行、互联网金融等形式正逐渐放开,期待着它们的星星之火,能烧出燎原之势,倒逼一些“霸道”银行也俯下身子,真正把顾客当成上帝。
|
