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用品质铸影响,靠服务树形象 |
恒丰银行聊城分行举办服务提升培训活动 | |
- 2013年11月07日
来源:齐鲁晚报
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围坐一堂,信手涂鸦,欢声笑语,这并不是传统意义上的企业联欢,而是打破常规的服务提升培训活动。近日,为打造金牌的服务品质,树立优秀的企业形象,恒丰银行聊城分行开展了一场别开生面的服务提升培训活动,从员工的行为举止到办公环境的整理布局,都进行了全方位的改造。 细节着手 优化内部管理 “站相迎、笑相问、礼貌接、巧推荐、及时办、提醒递、目相送。”看似简短的20余字,对于员工而言,却付出了百倍努力。他们放弃了周末休息的时间,针对柜面服务,进行了一系列细致的培训活动。 从客户步入银行的那一刻起,员工们就开始了全身心的接待,笔挺的站姿给人以良好的精神风貌,微笑耐心的解疑答惑让人倍感家人般的亲切与温馨,针对客户诉求,及时有效的进行业务帮助,急客户之所需,第一时间快速有效地帮助客户解决业务问题,做到了让客户安心满意,同时,和蔼亲切的问候语提醒又带给客户一种来自企业内部独有的人文关怀。 在针对员工开展职业素养培训的同时,一场办公环境的整理归纳也如火如荼的展开,公共环境清理一新,良好舒适的环境带给人耳目一新的感觉。细节处,大厅桌椅的摆放也更为舒适美观,为了带给市民更为直观的视觉效果,快速有效地办理业务,针对宣传栏的折页设计也同样纳入到本次活动之中,清新淡雅的页面设计,整齐划一的栏内布局方便每一位来此的市民,有针对性的了解相关信息。整洁一新的储物柜,简洁明快的大堂,由内而外散发出一种积极向上,饱满昂扬的工作热情。 据了解,本次服务提升培训活动着力于视觉系统,服务规范,营销技能,管理及意识理念等五方面内容,针对每方面内容,员工都得到了细致而全面的培训,培训后的营业厅环境整洁规范,人员面貌焕然一新,服务理念和团队合作能力显著增强。 业务并重 提升业内影响 本次服务提升培训活动兼顾员工形象和业务素养提升等方面的内容,针对营销技能的强化则成为此次培训的一大亮点,为了能更好的服务来此办理业务的客户,恒丰银行聊城分行着力强化针对提升客户感知,注重过程管理及制度引导等十方面内容的落实。 应运而生的阵地营销模式,有效的联动柜台和大堂,通过台卡,密码娇好,营销堆头,折页等采取联动营销,方便快捷。 同时针对管理工具的优化也纳入其中,“一会,两表,三巡检”制度的确立与执行将员工素养与企业内部管理有机的结合在一起,让企业内部文化得到全面提升,氛围愈加浓厚。 步入银行的大堂,一切紧张有序,业务办理迅速准确,市民等候安静平和。缓步行至办公区,花俏的宣传橱窗映入眼帘,围绕呈心形的员工照片和心愿便签使这里瞬间有了家的感受,一张张挂满微笑的照片,一句句满含真情的话语都将员工们积极地精神风貌与企业文化良好的结合,正如员工们信守的一句话:优质服务就是使坚持成为一种习惯。 而正是员工们的一贯坚持,优质服务将行业内的“影响力”一词打响,从细节入手,从物品规整,到手势用语的规范都成为必要,高效的行为准则,执行力度的贯彻,每日的自我总结,让员工形成良好的自我监督意识。 同时,完善的激励机制和极具凝聚力的团队建设让恒丰银行聊城分行成为所有员工的大家庭,也使得其成为了金融业内的一面旌旗。 (张超)
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